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赵荣花:每月96%的抄表率和零投诉率
2022-03-10 11:00     来源:太原天然气有限公司

2007年,赵荣花走上燃气抄表工作岗位,至今已15年了。勤奋好学、认真负责的态度和敬业精神,使她在短暂的时间内,学到了过硬的业务技能,抄表工作得心应手。

她时刻谨记安全生产的重要性,时刻关注着用户家中的安全隐患。一次,在机车宿舍的一户孤寡老人家中,发现靠近水池的燃气管有严重的锈迹,但并未闻见异味,就立刻帮助老人拿泡沫检漏,当发现并没有漏气后才放下心离去。随后又在工作之余,和自己的老公一起到老人家中为燃气管刷上了银粉,告诉老人:“如果再发现锈了就及时告诉我,我来帮你弄!”朴实的话,让老人感动不已,连忙托人给管理站送来了感谢信。

工作中,她总是用一颗热心感动用户。为了能遇上用户在家中,准确看表收费,她总是起早贪黑,任劳任怨。一次,在富力城一家用户抄表时,这家用户因对收费有误解,便将怨气直接撒在她身上,在解释过程中,女主人恶语相向,甚至冲上前出手抓扯,后在旁人的劝阻下,风波暂时平息。此后,赵大姐主动多次上门做耐心、细致的解释工作,终于打动了用户,用户认识到行为冲动粗鲁时,也主动向她道歉。

2019年的一天下午,让赵大姐想起至今仍心有余悸,她在景泽苑抄表时,由于刚接手这个片区的抄表工作,对环境极不熟悉,在一条深巷子里,突然蹿出一只狗朝她扑过来,让她惊吓过度摔倒在地,扭伤了腰,事后她悄悄地理疗了半个月之久,腰的伤痛才得到缓解,但是她没有因此耽误过一天的抄表工作,而是穿着护腰继续干。

15年来,在她分管的片区内,有近三千八百用户,每月96%的抄表率和零投诉率是她的工作业绩,她辛勤的工作,得到了同事、用户的一致好评,2021年,她被评选为先进生产者。

今年六月,赵大姐就要正式退休了。她说:“工作了一辈子的地方要离开了,要和打交道打了半辈子的用户说再见了,感觉好像是要放假了,但还是心里空荡荡的。”正是她对工作的热爱,对用户的热心,才让她放不下这份沉甸甸的燃气人的责任。(高旭)

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